Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб покупки на RCbeauty.com.ua були для вас комфортними та зрозумілими. Якщо з товаром виникла проблема або ви бажаєте оформити повернення чи обмін, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми допоможемо вирішити питання відповідно до чинного законодавства України.
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо товар не використовувався та збережено: перепиши мне этот текст для сайтаhttps://kavacup.com.ua/
товарний вигляд;
оригінальне пакування;
пломби, захисні плівки та етикетки;
комплектацію;
документ, що підтверджує придбання товару.
Важливо: відповідно до чинного законодавства України існує перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
Зокрема, до таких товарів належать парфумерно-косметичні товари, товари в аерозольній упаковці та предмети особистої гігієни, зокрема зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінці, щітки тощо.
Такі товари не підлягають поверненню або обміну у випадках, передбачених законодавством України.
Якщо товар має пошкодження або дефект
Якщо ви отримали товар із пошкодженням, дефектом або товар не відповідає вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас про це якнайшвидше після отримання замовлення.
Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо надати:
номер замовлення;
фото товару;
фото упаковки та транспортної упаковки;
детальний опис проблеми.
Після отримання та перевірки інформації ми запропонуємо можливий варіант вирішення ситуації: обмін товару, повернення коштів або інше рішення, передбачене законодавством України.
Перевірка замовлення при отриманні
Рекомендуємо перевірити замовлення одразу при отриманні у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра.
Якщо посилка має видимі пошкодження, товар пошкоджений, розбитий або комплектація не відповідає замовленню, рекомендуємо зафіксувати це зі службою доставки шляхом складання відповідного акта/претензії та повідомити нас.
Строк повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.
Основний строк повернення коштів — до 3 календарних днів з моменту отримання та підтвердження повернення товару магазином.
У випадках, коли повернення коштів залежить від обробки платежу банком або платіжною системою, фактичний строк зарахування коштів може відрізнятися, але не може перевищувати строків, передбачених чинним законодавством України.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.
Вартість доставки при поверненні або обміні
Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку магазину, дефект товару або невідповідність товару замовленню, витрати на повернення бере на себе магазин.
Якщо повернення або обмін товару належної якості здійснюється з ініціативи покупця, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Вартість зворотної доставки — 90 грн.
Зазначена вартість застосовується відповідно до встановленого тарифу та зазначається в умовах замовлення/повернення.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами за контактними даними, вказаними на сайті RCbeauty.com.ua, та повідомте:
номер замовлення;
причину повернення або обміну;
інформацію про товар.
Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій та надамо адресу для відправлення товару.
Перед відправленням товару рекомендуємо обов’язково погодити повернення з магазином.